心之屿用户隐私政策

更新日期：2026年9月7日　|　生效日期：2026年9月7日

心之屿（简称"我们"或"本产品"）是由深圳市兰顿投资有限公司开发及运营的人工智能体软件。我们深知个人信息对您的重要性，您的信任对我们非常重要，我们将按照法律法规的规定并参照行业最佳实践保护您的个人信息及隐私安全。我们制定本"隐私政策"并特别提示：希望您在使用心之屿及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策，以便做出适当的选择。

本隐私政策将帮助您了解：

我们会遵循隐私政策收集、使用您的信息，但不会仅因您同意本隐私政策而采用强制捆绑的方式收集个人信息。
当您使用或开启相关功能或使用服务时，为实现功能、服务所必需，我们会收集、使用相关信息。除非是为实现业务功能或根据法律法规要求所必需的必要信息，您均可以拒绝提供且不影响其他功能或服务。
摄像头（相机）、麦克风、存储（相册）权限均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在为实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回授权。

下文将帮您详细了解我们如何收集、使用、存储、转移（如适用）与保护个人信息；帮您了解管理您的个人信息的方式。本政策与您使用我们的服务关系密切，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，作出您认为适当的选择。

1. 我们如何收集和使用个人信息

我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的，以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息：

1.1 注册登录 — 手机号注册登录

当您注册、登录心之屿及相关服务时，您可以通过手机号创建账号并完成注册登录。手机号码是履行国家法律法规关于网络实名制要求的必要信息，如果您不提供手机号码用于注册、登录，我们可能仅会为您提供有限轮次的AI对话体验（具体以实际情况为准），无法为您提供创作及更多轮次的体验服务等功能。

1.2 AI创作和互动式娱乐功能

a. AI对话交互：我们基于生成式人工智能模型技术向您提供AI创作和互动式娱乐服务。为了向您提供该等服务，我们可能会收集您主动输入的信息（包括文字、语音或图片）、编辑、操作指令进行分析与计算，以便于更好地理解您的指令和上下文语境，从而为您提供更具有相关性的信息内容。
b. 对话历史记录：我们将记录您和AI的对话历史，包括您输入及AI相应输出的回复形成的对话信息并基于对话历史提供连续性的交互体验。您可以在设置中选择清空所有对话历史。
c. 模型训练与优化：根据法律法规及相关国家标准，在经安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们可能会对上述数据进行分析并予以利用，包括但不限于用于提高本产品对您输入内容的理解能力，以便不断改进本产品识别及响应的速度和质量，分析服务的使用情况以优化本产品功能和体验，从而为您提供更加智能的产品或服务。如果您不希望您输入或提供的信息用于模型训练和优化，可以通过本隐私政策公示的联系方式与我们联系，要求撤回使用您的数据用于算法的模型优化。
d. 权限申请：您主动拍摄头像图片，或输入图片、语音时，我们会根据您输入的信息类型分别请求您授权摄像头（相机）、存储（相册）、麦克风权限。如您拒绝授权，将无法在设置头像图片、创作、互动的对应环节中输入图片信息和语音信息，但不影响您使用心之屿的其他功能。
e. 高保真生成模式：您在使用高保真生成模式时，我们会要求您提供并使用您的相册权限（仅在上传此功能所需信息时使用），同时上传您的原始肖像。相关权限和信息是本功能必须使用的权限和信息，如果您不愿提供相关信息，您可以拒绝我们为您提供本功能，并上传一张任意其他图片替代。我们会严格遵照法律规定，对您的相关信息在收集、传输和存储的过程中采取细致的加密措施，以尽全力保护您的信息安全。我们的服务仅限于本功能的必要目的，我们并不会提取或使用任何识别信息。一旦服务完成，系统会立即自动删除所有相关信息，不会有任何保留。我们承诺，我们不会在您使用本软件、功能之外使用您的肖像。

1.3 实名认证

为符合法律法规相关要求，保障您或其他用户的安全，或维护功能/服务的安全稳定，在您使用身份认证的功能或开通需实名认证的功能或服务时，根据相关法律法规，您可能需要提供您的真实身份信息（真实姓名、身份证号码，根据实名方案可能有所不同，以实际页面展示为准，以下简称为"实名信息"）以完成实名验证。部分信息属于个人敏感信息，您可以拒绝提供，如果拒绝提供您将可能无法获得相关服务，但不影响其他功能与服务的正常使用。

1.4 用户反馈与服务

a. 客服及问题：为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、反馈信息、您留下的联系方式）。
b. 投诉处理：当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，我们可能会将您的账号/身份信息、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。
c. 问卷调查：为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们可能在心之屿或合作平台向您发送问卷。在分析问卷时，我们会使用您的问卷答复信息，以及您与客服联系时您提供的其他信息；如您不愿意，您也可以拒绝参与问卷调查。

1.5 消息通知

您知悉并同意，我们在运营中可能会通过您在使用产品及/或服务的过程中所提供的联系方式（例如：电话号码），向您同时发送一种或多种类型的通知，例如用户使用体验调研。但请您放心，如您不愿接受这些信息，您可以通过手机短信中提供的退订方式进行退订，也可以直接与我们联系进行退订。

1.6 运营与安全运行/保障

1.6.1 运营与安全保障：我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务与信息是我们的核心目标。为了维护我们服务的正常运行，保护您或其他用户或公众的合法利益免受损失，我们会收集用于维护产品或服务安全稳定运行的必要信息。
1.6.2 设备信息与日志信息：
- a. 为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、设备标识符（Android如AndroidID、OAID，iOS如IDFV、IDFA）、SIM卡信息（MCC、MNC）、IP地址、WLAN接入点（如SSID，BSSID）、蓝牙（Bluetooth）、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志、设备传感器数据（如加速度传感器）。
- b. 为了预防恶意程序、保障运营质量及效率，我们会收集应用软件列表、正在运行的进程信息、页面的总体运行、使用情况与频率、页面崩溃情况、总体使用情况、性能数据。

1.7 分享互动

在您分享或接收被分享的信息、参加活动等情形下，我们需要访问您的剪切板，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务。您可以通过【设置】-【隐私设置】-【剪切板读取权限】开启或关闭剪切板权限，关闭权限后我们将不再收集与该权限相关信息。前述特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成，当您关闭剪切板权限后，我们无法继续为您提供对应的功能和服务。

1.8 个性化推荐

a. 推荐服务：为了向您推荐相关性更高的输入指令、聊天机器人、记忆簿等，提供更契合您要求的服务，我们会为您提供个性化推荐服务。
b. 信息收集：为了向您提供上述个性化的服务，我们可能会收集、使用您在使用产品时的输入信息（包括对话内容及搜索文本）及行为信息（包括您在访问/使用产品时的点击、搜索、浏览以及分享操作等相关记录）。我们会对上述信息进行自动分析和计算，预测您的偏好特征，并根据计算结果为您提供个性化推荐内容和服务。

1.9 征得授权同意的例外

请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息不必事先征得您的授权同意：

a. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
b. 与国家安全、国防安全直接相关的；
c. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
e. 出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f. 您自行向社会公众公开的个人信息；
g. 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
h. 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
i. 用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；
j. 为开展合法的新闻报道所必需的；
k. 为学术研究机构，基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
l. 法律法规规定的其他情形。

2. 我们如何使用Cookie等同类技术

Cookie和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用心之屿及相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符，以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用Cookie和同类技术主要为了实现以下功能或服务：

2.1 保障产品与服务的安全、高效运转：我们可能会设置认证与保障安全性的cookie或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。
2.2 帮助您获得更轻松的访问体验：使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（示例：记录对话）。
2.3 Cookie的清除：大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除，可能因为这些修改，您可能无法使用依赖于Cookie由公司提供的服务或相应功能。

3. 数据使用过程中涉及的合作方以及转移、公开个人信息

3.1 数据使用过程中涉及的合作方

3.1.1 原则：
- a. 合法原则：与合作方合作过程中涉及数据使用活动的，必须具有合法目的、符合法定的合法性基础。如果合作方使用信息不再符合合法原则，则其不应再使用您的个人信息，或在获得相应合法性基础后再行使用。
- b. 正当与最小必要原则：数据使用必须具有正当目的，且应以达成目的必要为限。
- c. 安全审慎原则：我们将审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。
3.1.2 委托处理：对于委托处理个人信息的场景，我们会与受托合作方根据法律规定签署相关处理协议，并对其个人信息使用活动进行监督。
3.1.3 共同处理：对于共同处理个人信息的场景，我们会与合作方根据法律规定签署相关协议并约定各自的权利和义务，确保在使用相关个人信息的过程中遵守法律的相关规定、保护数据安全。
3.1.4 合作方的范围：若具体功能和场景中涉及由我们的关联方、第三方提供服务，则合作方范围包括我们的关联方与第三方。
3.1.5 实现功能或服务的数据使用：当您在使用心之屿中由我们的合作方提供的功能时，我们的合作方可能会使用为实现业务目的所必需的信息，用以向您返回更具有相关性的内容。
3.1.6 实现广告与推广业务的数据使用：
- a. 广告推送与投放：为实现广告与推广以及相关分析服务，并优化与提升广告与推广的有效触达率，以下合作方需要使用去标识化或匿名化后的设备（Android如AndroidID、OAID、GAID、设备MAC地址，iOS如IDFV、IDFA、设备MAC地址）、网络、渠道信息、位置和标签信息：
  广告主/推广方，或提供广告与推广以及相关分析服务的合作方；
  与广告主/推广方合作的提供广告与推广以及相关分析服务的合作方。
- b. 统计分析：进行广告与推广以及提供相关分析服务的合作方可能需要使用您的设备、网络、广告与推广的点击、浏览、展示以及转化数据等信息用于分析、衡量、提升广告与推广服务的有效性。
- c. 合作方对信息的使用：广告与推广合作方可能将上述信息与其合法获取的其他数据相结合，以优化广告与推广效果，我们会要求其对信息的使用遵循合法、正当、必要原则，保障用户合法权利不受侵犯。
3.1.7 实现安全与分析统计而提供信息：
- a. 保障使用安全：我们非常重视账号、服务及内容安全，为保障您和其他用户的账号与财产安全，使您和我们的正当合法权益免受不法侵害，我们的合作方可能会使用必要的设备、账号及日志信息。为确保用户账号安全，在我们识别出您登录账号所使用的手机号码有二次放号风险时，我们会将您的手机号码、账号注册的时间提供给通信运营商做二次号查验，以保障您的账号安全。
- b. 分析产品情况：为分析我们产品的使用和表现情况，我们的合作方可能需要使用该产品使用情况（崩溃、闪退）、设备标识信息、应用总体安装使用情况等信息。

3.2 转移

随着我们业务的持续发展，我们将有可能进行合并、收购、资产转让，您的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时，我们将按照法律法规及不低于本隐私政策所载明的安全标准要求继受方继续履行个人信息处理者的义务，若继受方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求继受方重新征得您的授权同意。

3.3 公开

a. 我们不会公开您的个人信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得您的同意。我们公开您的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施。
b. 对违规账号、欺诈行为进行处罚公告时，我们会披露相关账号的信息。

3.4 依法豁免征得同意提供、公开的个人信息

请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，我们向合作方提供、公开您的个人信息无需征得您的授权同意：

a. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
b. 为履行法定职责或者法定义务所必需；
c. 与国家安全、国防安全直接相关的；
d. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
e. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
f. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
g. 依照相关法律规定处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
h. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的；
i. 法律、行政法规规定的其他情形。

4. 我们如何存储个人信息

4.1 存储地点

我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，会严格遵守中国的相关法律、监管政策，并会遵循相关国家规定或者征求您的同意。

4.2 存储期限

我们仅在为提供心之屿服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息，例如：

手机号码：当您使用手机号码注册登录时，我们需要持续保留您的手机号码，以便于向您提供正常的服务、应对您可能的查询和客诉并保障您的账号和系统安全。
您反馈的相关信息，在您未撤回、删除或未注销账号期间，我们会保留相关信息用于向您提供持续的业务功能。

如果您注销帐户、主动删除个人信息或超出必要的期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但以下情况除外：

遵从法律法规有关信息留存的要求。
出于财务、审计、争议解决等目的需要合理延长期限的。

5. 我们如何保护个人信息的安全

5.1 安全措施：我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用或未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。
5.2 技术保护：我们会使用不低于行业同行的加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。
5.3 管理制度：我们会建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息，并适时对数据和技术进行安全审计。
5.4 安全风险提示：尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。
5.5 用户责任：您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人。
5.6 应急处理：我们会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止这些安全事件的影响和后果扩大。一旦发生用户信息安全事件（泄露、丢失）后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已经采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信及相关形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。
5.7 外部链接责任：您一旦离开"心之屿"及相关服务，浏览或使用其他网站、服务及内容资源，我们将没有能力和直接义务保护您在心之屿及相关服务之外的软件、网站提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述软件、网站是否基于"心之屿"的链接或引导。

6. 管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于您个人信息的查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意授权、注销账号、投诉举报以及设置隐私功能等权利，以使您有能力保障您的隐私和信息安全。

6.1 查阅、更正、补充、删除您的个人信息：您可以在【我的】-【设置】-【个人信息清单】中查询您的个人资料（手机号）、设备信息。
6.2 改变或撤回授权范围：您可以在设备操作系统或心之屿APP的隐私设置中（具体操作路径："我的"-"设置"-"隐私设置"-"系统权限管理"）开启或关闭摄像头（相机）、麦克风、存储（相册）等相关权限以改变同意范围或撤回您的授权；也可通过本隐私政策公示的联系方式与我们联系，沟通处理改变或撤回授权范围相关问题。撤回授权后我们将不再收集与该权限相关信息。特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的功能和服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
6.3 您的个人信息权利：如果您或其他有权主体对相关法律法规赋予的个人信息权利的行使，有任何主张、要求或者疑问，您可以通过本隐私政策公示的联系方式与我们联系，我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内回复。
6.4 注销账号：您可以通过【设置】-【账号设置】-【删除账号】与我们联系申请注销您的账号，我们将会在收到您的申请后及时进行处理，并在15个工作日或法律法规要求的时限内回复您的请求。在您注销账号前，我们将验证您的个人身份、安全状态、设备信息等。您知悉并理解，注销账号是不可逆的行为，当您注销账号后，我们将删除有关您的相关信息或进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
6.5 意见反馈和投诉举报：您可以按照我们公示的制度进行投诉或举报。如果您有任何意见或您认为您的个人信息权利可能受到侵害，或者有任何主张、要求或者疑问，或者发现侵害个人信息权利的线索，您均可以通过应用内【我的】-【设置】-【意见与反馈】或发送电子邮件至本隐私政策公示的联系邮箱与我们联系。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的15个工作日内回复。
6.6 访问隐私政策：您可以在我们网站的首页底部访问隐私政策。
6.7 停止运营并向您告知：如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

7. 我们如何保护未成年人

7.1 未成年人通用条款
7.1.1 监护人指导：我们非常重视对未成年个人信息的保护。心之屿主要面向成年人。若您是未满18周岁的未成年人，在使用本产品及相关服务前，应在您的父母或其他监护人的监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。
7.1.2 未满14周岁未成年人：若您是未满14周岁的未成年人的监护人，在使用心之屿及相关服务前，应为您的被监护人阅读并同意本隐私政策。
7.1.3 信息收集原则：我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用或披露未成年人的个人信息；如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关信息。
7.1.4 监护人咨询：若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有其他疑问时，请通过本隐私政策公示的联系方式与我们联系。

8. 隐私政策的修订和通知

8.1 修订原则：为了给您提供更好的服务，心之屿及相关服务将不时更新与变化，我们会适时对本隐私政策进行修订，这些修订构成本隐私政策的一部分并具有等同于本隐私政策的效力，未经您明确同意，我们不会削减您依据当前生效的本隐私政策所应享受的权利。
8.2 通知方式：本隐私政策更新后，我们会在心之屿发出更新版本，并在更新后的条款生效前通过官方网站公告或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本隐私政策的最新版本。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。本政策所指的重大变更包括但不限于：
- （1）我们的业务和服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式、业务功能等；
- （2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
- （3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
- （4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
- （5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
- （6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

9. 第三方服务声明

我们的软件中可能会包含第三方 SDK或其他类似的应用程序，如您在我们软件上使用这类由第三方提供的服务时，您同意将由其直接收集和处理您的信息（如，以嵌入代码、插件等形式）。

第三方 SDK 收集的设备信息通常包括：SDK 或 API 版本、平台、时间戳、应用标识符、应用程序版本、应用分发渠道、iOS 供应商标识符（IDFV）、iOS 广告标识符（IDFA）、安卓广告主标识符、网卡（MAC）地址、国际移动设备识别码（IMEI）、设备型号、终端制造厂商、终端设备操作系统版本、会话启动 / 停止时间、语言所在地、移动网络 / 国家代码、时区和网络状态（WiFi 等）、硬盘、CPU 和电池使用情况等。我们不收集、不存储您在其他第三方服务页面填写和提交的任何个人信息。

请务必注意这些第三方主体拥有不同于我们的隐私政策。我们会尽商业上的合理努力去要求该第三方对您的个人信息采取保护措施，但我们无法保证该第三方一定会按照我们的要求采取保护措施，亦不对该第三方的行为及后果承担任何责任。因此为了最大程度保障您的信息安全，我们建议您在使用任何第三方 SDK 类服务前先行查看其隐私条款。为保障您的合法权益，如您发现这些 SDK 或其他类似的应用程序存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。

10. 我们的基本情况

开发者：深圳市兰顿投资有限公司
地址：广东省深圳市龙岗区星河双子塔

11. 如何联系我们

如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，您可通过以下方式联系我们：

发送邮件至：123743494@qq.com

我们核实相关情况后，一般情况下会在15个工作日内回复。我们提醒您，部分情况下，为保障您个人信息的安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。

12. 定义

"个人信息"：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

个人信息举例：

个人基本信息：个人姓名、生日、性别、联系地址、手机号码、电子邮箱等
网络身份标识信息：系统账号、IP地址、邮箱地址等
个人教育工作信息：个人职业、工作单位、学历、学位等
个人常用设备信息：国际移动设备标识、网络设备的物理地址、设备序列号、设备名称、设备品牌、设备机型、操作系统等
个人位置信息：地理位置信息、WIFI信息、基站信息等

"个人敏感信息"：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。

个人敏感信息举例：

个人身份信息：身份证
网络身份标识信息：系统账号、IP地址、邮箱地址等
个人财产信息：银行账户及其他支付工具的账户信息、收入来源、收入水平、服务记录等
其他信息：通讯录、手机号码、网页浏览记录、精准定位信息